LIVRAISONS & RETOURS

Chez Houz'Bed, nous apportons le même soin à la préparation de votre commande qu'à la confection de nos produits. Voici tout ce que vous devez savoir sur l'acheminement de vos nuits douces.

1. EXPÉDITION ET LIVRAISON

⏱️ Délais de préparation

Vos commandes sont préparées avec amour et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés), sauf indication contraire (précommande ou fabrication sur-mesure).

🚚 Modes de livraison

Le choix du transporteur s'effectue au moment de la validation de votre panier. Les délais de livraison indiqués sont ceux des transporteurs (généralement 48h à 72h pour la France).

Frais de port : Calculés automatiquement selon le poids de votre colis.
Commandes volumineuses (>30kg) : Pour les très grosses commandes, notre équipe vous recontactera pour organiser une livraison sur-mesure au coût réel.

📍 Adresse et Suivi

Les colis sont envoyés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Merci de vérifier vos coordonnées (digicode, étage, numéro de rue) pour éviter tout retard.
En cas d'erreur d'adresse ou de colis non récupéré dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste), les frais de réexpédition seront à votre charge.

⚠️ À la réception

Bien que nous sélectionnions des partenaires de confiance, les aléas de transport et de préparation existent.

Vérification de la conformité : Il appartient au client de vérifier, dès réception et avant toute utilisation ou lavage, que le contenu du colis est strictement conforme à sa commande (modèle, taille, coloris). Tout article lavé, utilisé ou ayant subi une modification ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement pour non-conformité.
Colis abîmé ? Vérifiez l'état de l'emballage devant le livreur. Si le produit semble endommagé, refusez le colis ou émettez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau.
Retard ou anomalie ? Si le suivi n'évolue plus ou si vous constatez une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à contact@houzbed.fr.

2. RETOURS GRATUITS (30 JOURS)

Parce qu'on a le droit de changer d'avis (ou de décoration), nous vous offrons un délai de 30 jours à réception pour nous retourner un article. Que ce soit pour un échange ou un remboursement, le retour est gratuit.

🛑 Conditions impératives

Pour que le retour soit validé, les produits doivent être :

Neufs et non utilisés : Pour des raisons d'hygiène strictes, aucun article lavé, utilisé ou déballé (si l'emballage garantit l'hygiène) ne sera repris.
Complets : Dans leur emballage d'origine, avec étiquettes et accessoires, permettant une recommercialisation immédiate.
Standard : Les produits personnalisés (broderie, dimensions sur-mesure) ne sont ni repris ni échangés.

🔄 Option A : L'Échange

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ?

Procédure : Contactez-nous à contact@houzbed.fr avec votre numéro de commande.
Frais : Gratuit. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et nous vous réexpédions le nouvel article à nos frais.

↩️ Option B : Le Remboursement

Le produit ne vous convient simplement pas ?

Procédure : Signalez votre demande de remboursement à contact@houzbed.fr.
Frais : Gratuit. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis.
Remboursement : Il sera déclenché sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours, après réception et vérification de l'état neuf du produit dans nos entrepôts.

BESOIN D'AIDE ?

Une question sur une taille ou un doute sur la livraison ? Nous sommes là pour vous aider à choisir juste.

Écrivez-nous : 📧 contact@houzbed.fr